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客户至上,巡检服务从不止步

发布时间:2020-11-16 10:39 文章来源:三民重科

       为了更好的服务好客户、了解客户在混凝土泵的使用中对混凝土泵车的哪些方面满意,哪些方面需要我们提升的,哪些方面客户是有疑虑未达到预先想的,在11月份组织机修工程师们在全国范围内对混凝土泵车做了一次大巡检,三民重科非常重视这次大巡检,特别强调机修工程师们在此次大巡检中一定要真诚、友善的和客户进行交谈了解他们的需求和疑惑,严谨、细致的对混凝土泵车进行全方位体检,耐心、热情的指导操作泵车的注意事项和故障判断,让客户真正感受到这次大巡检带来的实惠。
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      在此次大巡检中,客户们大部分的问题其实是不够重视维修和保养,往往为了赶工程进度忘记了对混凝土泵车的关键部位进行定期保养,对出现的不阻碍继续工作的机器问题不予及时停工检修,导致后续故障率增高,施工效率降低等等,比如最常见的底盘动力不足的问题,客户原以为是我们发动机的质量问题,经过机修工程师的检查,无非是这么几个问题:柴油劣质,没按我们说明书要求的换;油箱温度过高,由于施工环境造成散热器堵塞导致;空气滤芯堵塞未及时更换或清洗;油水分离器堵塞;添加剂尿素不合格。一经我们机修工程师的保养,立马动力十足,跟刚买时一样。通过这次机修工程师们到一线跟客户、泵手的再次沟通,强调利弊,并对泵车进行了全方位的保养让客户看到泵车的工作性能的提高,也让客户真正了解到了定期保养和维修的重要性和利弊,客户纷纷对这次三民重科混凝土泵车全国大巡检表示了肯定和感谢,评价三民重科是一家负责任的好企业。
 
      我们三民重科在混凝土泵车全国大巡检后对机修师们反馈回来的客户的问题进行了整理和总结,让公司在这次大巡检中看到了公司努力的方向,给公司技术部提供了混凝土泵车升级的具体内容,给售后培训工程师们新车培训提出了更多更具体的细节要求等等。公司也将在今后不定期组织大巡检这种与客户互动互惠互利的活动。

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